Consumidor brasileiro redefine varejo: prova presencial e compra online

De acordo com um levantamento feito pela Serasa Experian, o consumidor brasileiro vem encarando o espaço das lojas físicas como demonstração de produtos ou, no caso de roupas e calçados, experimentação. Mas na hora de fechar as compras, o brasileiro vem optando pelo método online. 59,4% dos entrevistados enxergam os estabelecimentos presenciais sobretudo como vitrines. Entre os mais jovens, essa percepção é ainda maior: 63,5% da Geração Z e 61,4% dos Millennials.

O resultado da pesquisa mostra que os consumidores seguem com o movimento de ida às lojas, mas com outro propósito. O ambiente físico continua sendo associado à confiança e ao contato direto com os produtos, mesmo com o avanço do comércio digital.

A pesquisa aponta que 74,9% dos brasileiros preferem experimentar roupas, calçados e itens físicos antes de concluir a compra. Por outro lado, produtos de maior valor, como eletrodomésticos e eletrônicos, tendem a ser adquiridos pela internet, opção de 65,4% do público. Já em situações que exigem suporte, como trocas e devoluções, quase metade dos consumidores (47,2%) ainda prioriza o atendimento humano, o que reforça a importância de modelos híbridos que combinem canais físicos e online.

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O estudo também evidencia a digitalização do relacionamento com as marcas: 86% dos entrevistados preferem receber ofertas em canais digitais e 79% iniciam a jornada de compra pesquisando online. Para Giroto, a personalização se tornou central na estratégia das empresas, que precisam usar dados para construir experiências mais relevantes e eficientes.

A Serasa Experian destaca que recursos como análise de crédito, score, número de cartões e outras informações ajudam empresas a segmentar melhor suas audiências e compreender não apenas o interesse de compra, mas também a capacidade real de pagamento, permitindo campanhas mais assertivas.

Outro levantamento, realizado pelo Datafolha para a Abecs, mostra que a compra presencial continua forte em datas comemorativas. Para o Dia das Crianças, 74% dos entrevistados afirmaram que pretendiam fazer compras em lojas físicas, um avanço em relação aos 69% do ano anterior. A preferência é mais acentuada no Norte (80%) e no Nordeste (78%). Em regiões metropolitanas, chegou a 71%.

A pesquisa ouviu 1.934 pessoas em todas as regiões do país, com margem de erro de dois pontos percentuais e nível de confiança de 95%.